在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，文化旅游行業(yè)正迎來一場深刻的變革。景區(qū)作為文化與旅游體驗的核心載體，其運(yùn)營管理效率直接影響著游客的滿意度、文化傳播的深度以及自身的可持續(xù)發(fā)展。借助信息化手段，特別是網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營的新思維，景區(qū)可以實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向智慧運(yùn)營的跨越式升級。

一、智慧票務(wù)與客流管理

信息化手段首先體現(xiàn)在票務(wù)系統(tǒng)的革新上。通過建設(shè)線上售票平臺、分時預(yù)約系統(tǒng)以及與主流旅游App（如攜程、飛豬）的數(shù)據(jù)對接，景區(qū)可以精準(zhǔn)預(yù)測客流、動態(tài)調(diào)控入園人數(shù)，有效緩解高峰期擁堵，提升游客入園體驗。結(jié)合二維碼、人臉識別等無接觸驗票技術(shù)，不僅能加快通行速度，還能為后續(xù)的游客行為數(shù)據(jù)分析打下基礎(chǔ)。

二、沉浸式文化體驗與數(shù)字內(nèi)容經(jīng)營

網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營的核心之一在于內(nèi)容創(chuàng)造與傳播。景區(qū)可以利用AR（增強(qiáng)現(xiàn)實）、VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)，開發(fā)數(shù)字導(dǎo)覽、虛擬再現(xiàn)歷史場景等項目，讓靜態(tài)的文化遺產(chǎn)“活”起來。例如，通過手機(jī)App掃描古跡，屏幕上即可呈現(xiàn)其歷史原貌或相關(guān)故事動畫，極大地豐富了文化體驗的層次。景區(qū)可以運(yùn)營官方社交媒體賬號、短視頻平臺，發(fā)布高質(zhì)量的文化科普短視頻、直播探訪活動，將線下游覽延伸至線上，吸引潛在游客并培育文化社群。

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運(yùn)營

信息化系統(tǒng)能夠?qū)崟r收集游客在景區(qū)內(nèi)的動線、停留時長、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營管理者可以洞察哪些文化景點最受歡迎、哪些服務(wù)環(huán)節(jié)存在瓶頸，從而優(yōu)化景觀布局、調(diào)整商業(yè)業(yè)態(tài)（如文創(chuàng)商店、餐飲點的設(shè)置），甚至定制個性化的旅游推薦路線。例如，當(dāng)數(shù)據(jù)顯示某處非遺工坊互動體驗參與度高，便可考慮擴(kuò)大其區(qū)域或增加場次，實現(xiàn)文化價值與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

四、一體化管理平臺與應(yīng)急響應(yīng)

構(gòu)建集監(jiān)控、調(diào)度、資源管理、環(huán)境監(jiān)測于一體的智慧管理平臺，是提升內(nèi)部運(yùn)營效率的關(guān)鍵。該平臺可以整合安防攝像頭、智慧停車、能耗監(jiān)測、Wi-Fi覆蓋等子系統(tǒng)，實現(xiàn)“一屏統(tǒng)管”。當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況（如客流超載、設(shè)備故障、安全事件）時，系統(tǒng)能快速預(yù)警并協(xié)調(diào)資源處理，保障運(yùn)營安全與秩序。平臺也能協(xié)助進(jìn)行員工排班、物資庫存管理等日常行政工作，降低人力成本。

五、文創(chuàng)電商與會員生態(tài)

信息化手段拓寬了景區(qū)的營收邊界。通過自建或入駐電商平臺，景區(qū)可以將特色的文創(chuàng)產(chǎn)品、數(shù)字藏品（如NFT化的文物形象）在線銷售，打破地域限制，讓文化傳播至更廣闊的受眾。建立會員體系，通過小程序或App積累用戶，利用積分、專屬活動、文化課程等方式增強(qiáng)游客粘性，促使其從一次性游覽者轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕拈L期關(guān)注者和消費(fèi)者。

將信息化手段深度融入景區(qū)的文化旅游運(yùn)營管理，并非簡單地將線下流程線上化，而是以網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營的思維，重新構(gòu)建“文化體驗-運(yùn)營管理-商業(yè)轉(zhuǎn)化”的價值鏈條。這要求景區(qū)管理者積極擁抱技術(shù)變革，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)航，以內(nèi)容為核心，最終實現(xiàn)運(yùn)營效率的質(zhì)的飛躍，為游客提供更豐富、便捷、有深度的文化之旅，在數(shù)字時代講好中國故事。